多路机器人如何保护客户的权利？

随着现代工业生产的快速发展，机器人技术和产品的创新层出不穷，而智能制造升级已经成为越来越多企业实现跨越式发展的重要举措。在众多提供机器人产品的企业中，如何做出最佳选择，找到合适的优质产品，更好地维护自身权益。

想知道multipway Robotics如何在产品质量和交付之前、期间和之后为客户提供服务？接下来，让我们走进multipway Robotics，揭示智能物流的 “酷技术”!

Ⅰ。作为解决方案的规划部门，解决方案生产的总体设计一般是从客户需求接收的。从无人叉车服务的全过程来看，它将经历哪些步骤？

规划工程师: 对于规划部门来说，从接收客户需求到完成项目交付，主要包括以下几个步骤:

1.对工艺和计划进行梳理和优化，并对项目计划要求和技术可行性进行评估；

2.系统对接、项目设计仿真及关键技术点的双向分析；

3.导入匹配项目解决方案，考虑客户的预算和解决方案的适用性，为有针对性的移动机器人和完整的外围设备提供解决方案；

4.项目实施和交付，现场实施，培训和维护支持；

5、项目交付运行后，进行验收报告、回访分析、持续技术升级和维护。

规划部门将对覆盖项目全生命周期的方案进行梳理和介绍，确保客户的权益在每一个环节都得到充分保障。

二.对于消费者来说，机器人最重要的是产品的质量、无人叉车在运行过程中的稳定性和安全性等，多向如何保证产品质量和安全性？

研发工程师: 从质量控制的角度来看，Multiway拥有自己一套严格的质量标准。出厂前，每辆车都需要严格检查和验收。除检验项目外，还必须通过高标准的MTBF无故障检验测试。

在安全性方面，主要体现在避障功能上。Multiway的安全系统包括系统级别，主动安全级别和被动安全级别。

系统级别: 具有实时监控机制，可维护整车中的所有传感器和设备。一旦该装置出现问题，它将直接停止并按住制动器，以免发生二次事故；

主动安全等级: 采用声光结合的方式，例如，每辆车投射在地面上的安全区域，以避免幽灵探测器对人员的伤害；

被动安全等级: 最稳定的雷达用于避障，它还提供了其他传感器融合技术的协同作用。

Ⅲ。交付环节是消费者最重要的环节。无论是现场部署的速度，还是无人叉车的后续服务，都关系到客户的服务体验。如何在交付环节保障客户权益？

交付工程师: 交付工程师收到项目后，将提供一对一的现场实施服务。根据项目的复杂程度，客户的合作程度以及交付人员的专业程度，交付时间会有所不同，通常1-可以在3个月内完成，但是在Multiway严格的交付标准化流程下，可以每周交付一次，并曾经创建了1名实施工程师的记录，在客户现场，2天进行验收。

此外，multipway在产品定义、产品开发乃至工程方法学等方面采用了系统平台化和算法通用化的策略。对于每辆车，底层车系统采用解耦设计，逻辑是一个独立的模块，无需调试代码即可部署；自校准系统和自适应系统确保了交付的灵活性和降低成本，并进一步为客户提供了价值。

Ⅳ。无人叉车的客户服务是售前和售后最接近客户的部分。顾客服务的好坏也直接影响顾客的满意度。市场客服部如何进行客户咨询、投诉和建议、回访、售后回访？羊毛布？

客服: 客户来电后，根据需求提示选择相应的服务，一般是业务信息板块和投诉建议板块。进入业务咨询版块，需要根据客户的疑问选择是否转到各专业部门; 进入投诉建议版块，投诉处理人员进行解答并记录，并将客户的投诉反映给相关部门进行处理，并在一定期限内向客户承诺。电话采访。

我部会定期跟进客户投诉，并进行客户满意度调查。如果客户不满意，他们将继续监督相关单位改善服务。